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GARANTIA Y DEVOLUCIONES
Todos los productos son revisados y enviados en perfectas condiciones desde nuestras instalaciones a los destinatarios.
Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías, dispone de un máximo de 24 horas para la comunicación de incidencias o defectos en el envío. La reclamación deberá realizarse a través de nuestro número de teléfono 954 518 917 o bien por correo electrónico info@decodiaz.es transcurrido este plazo no se admitirán reclamaciones por desperfectos o roturas.
El destinatario deberá poner una indicación en el albarán de entrega de la agencia tales como: "pendiente de revisar" o la anomalía que haya podido observar en el envío. Si no lo anota, no dará lugar a reclamación alguna.
Esta garantía de devolución no se aplicará ni en los materiales personalizados ni en los cortados a medida.
Los artículos deberán ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado.
Los gastos de transporte originados por la devolución, correran a cargo del cliente.
Si el material que reciben no es el que ha pedido el cliente o está defectuoso tendrá un plazo de 48 horas para hacer la reclamación y le indicaremos como tiene que hacer la devolución, que deberá enviar en su embalaje original. En este caso DECODIAZ se hará cargo de los gastos de envío y devolución.
Rogamos den las instrucciones oportunas al personal encargado de la recepción de la mercancía, para evitar confusiones en la omisión de las instrucciones anteriormente detalladas.
Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario la mercancía será rechazada y devuelta.
Una vez recibido y comprobado el estado de la mercancía devuelta procederemos a la devolución del importe por transferencia bancaria, con un plazo máximo de 15 dias por tramites administrativos, intentaremos que no se demore más de 7 días.
Los gastos de transporte originados por la devolución de la mercancía que no cumplan con todo lo anteriormente expuesto, correran a cargo del cliente, nunca a cargo de DECODIAZ.